Корпоративное обучение - это обучение сотрудников только Вашей компании. Обычно это семинары и тренинги для 7 - 20 человек по адаптированной к Вашему бизнесу программе.
• Повышает прибыль за счет простого удержания старых клиентов и прихода новых по рекомендациям;
• В разы поднимает лояльность клиентов к компании, переносит акцент с вопросов цены на вопрос доверительных взаимоотношений;
• Становится уникальным конкурентным преимуществом, которое не могут копировать конкуренты;
• Объединяет коллектив компании на основе главного принципа корпоративной культуры – значимости клиента;
• Увеличивает внутренние ресурсы компании;
• Совершенствует систему мотивации персонала;

Почему установлению человеческих отношений с клиентом надо учиться:
• Это слишком банальное решение, чтобы большинство компаний этому следовало;
• Установление доверительных отношений требует гораздо большей степени ответственности и внимательного подхода, которому вам предстоит научить всех своих сотрудников;
• Эмоциональную лояльность клиентов легко потерять при невнимательном отношении;
• При напряженной работе знание простых техник поддержания эмоциональной лояльности очень облегчает взаимодействие с клиентами;
• Использование методик формирования долгосрочной лояльности дает создает наиболее высокую степень преданности вашей компании со стороны клиентов;
• Дает технологии управления поведением собственного персонала компании, обучению новым принципам работы с клиентом и изменению корпоративной культуры;

Результат обучения
• Специалисты компании умеют установить теплые отношения с клиентом уже при первой встрече;
• Компания получает заказы даже при прочих равных с конкурентами условиях;
• Вашей компании не приходится прибегать к механическим (дисконтные карты и задабривание) способам повышения лояльности клиентов, как это делают ваши конкуренты;
• Вашу компанию всегда запоминают;
• Ваши сотрудники всегда знают, когда нужно предложить клиенту скидку, а когда можно безболезненно поднять цену;
• Все ваши сотрудники разделяют принципы высокого сервиса клиента;
• Клиенты счастливы работать с вами и нечувствительны к снижению цены со стороны конкурентов;
 
Целевая аудитория: владельцы бизнеса, руководители компаний, коммерческие директора, торговые директора и начальники отделов продаж. Он будет особенно полезен тем, кто заинтересован в усилении защиты от всех видов конкурентных атак и повышении лояльности постоянных клиентов.
 
Позиция компании на рынке. Прежде, чем развивать сервис, оглянитесь вокруг – может быть, Ваша компания уже лидирует?
• методы оценки рейтинга компании на рынке; перспективы и риски развития компании – стоит ли развиваться?
• методы повышения влияния компании на отраслевой рынок – как стать лидером?
 
Составляющие сервиса. Из чего состоит действительно Качественное обслуживание 
• роль сервиса в получении прибыли компании – сколько стоит некачественное обслуживание?
• проблемы постановки качественного сервиса в компании – сколько сотрудников стоит за улыбкой клиента
• возможности качественного сервиса в Вашей компании – как может повыситься уровень обслуживания?
 
Продукт компании. Почему потребитель должен купить именно продукт Вашей компании вместо продукта Вашего конкурента 
• оценка предложения компании с точки зрения конкурентоспособности – на сколько уникальный товар Вы предлагаете?
• оценка продукта со стороны компании и со стороны клиента. Возможности и противоречия – что нужного для себя видит клиент в Вашем продукте?
 
Методы грамотного позиционирования продукта компании. Что думают о Вашей компании потребители? И как их мнение влияет на Вашу прибыль 
• роль сервиса в позиционировании продукта компании – как качественный сервис повышает привлекательность компании для клиента
• алгоритм повышения лояльности покупателей – что может заставить клиента простить Вам мелкие огрехи?
 
Тактика развития сервиса в компании. Сервис – это результат усилий многих отделов. Как их настроить на совместную работу 
• способы получения объективной обратной связи от клиентов – как узнать, что на самом деле думают о Вас
• роль сотрудников в повышении качества предоставляемой услуги – сколько стоит улыбка Вашего сотрудника
• способы повышения мотивации сотрудников – кнут VS пряник.
• корпоративная культура как набор стандартов поведения сотрудников – чему учить новых сотрудников
• 10 способов сделать работу рядовых сотрудников неэффективной
 
Алгоритм повышения привлекательности компании на рынке. Какие действия нудно предпринимать, что бы полученные знания работали 
• находки других компаний, которые могут быть вам полезны
• типичные ошибки, совершаемые руководителями в процессе внедрения новых стандартов обслуживания
• Виды и формы конкурентной борьбы. Техника перехвата клиентов.
 
043ET592