В период мировой финансовой нестабильности одной из главной задач любой компании является сохранение своих капиталов. На этом фоне одним из важнейших факторов становится деятельность, направленная на работу с должниками. Ведь с каждым днем просрочки растет риск неоплаты долга. На тренинге «Навыки проведения переговоров по возврату долгов» вы узнаете, как выстроить беседу с должником по «своей схеме»; как вернуть деньги, не разрушив партнерских отношений; освоите типичные сценарии проведения переговоров и методы воздействия 

Программа:

Основные манипуляции должников на этапе начала переговоров

• Позиции в общении
• Психологическое давление
• Основные принципы противостояния психологическому давлению
• Работа с агрессивным должником
• Техники психологической самозащиты
Практикум: Анализ аудиофрагмента "Противостояние психологическому давлению"

Основные стили переговоров с должниками
• Психологическая подготовка к проведению переговоров о возврате ДЗ
• Психология переговоров с должниками
• Основные психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов
• Уверенное поведение в работе с должниками
• Четыре стиля переговоров по возврату дебиторской задолженности
Практикум: Ролевая игра "Стили переговоров"

Техники убеждения и аргументации
• Особенности "мягкой" коммуникации с должником
• Техники убеждения и аргументации
• Последовательность использования аргументов различной "силы"
• Типичные манипуляции должников
• Работа с возражениями должников
Практикум: Ролевая игра "Карусель общения"

Ведение принципиальных и жестких переговоров. Навыки жесткой коммуникации

• Навязывание должнику собственной картины мира
• Управление эмоциями
• Техники психологической атаки
• Удержание инициативы в переговорах
• Техника твердого отказа клиента в переговорах о возврате ДЗ
Практикум: Кейс "Жесткие переговоры по возврату долга»
 
043ET592